[轉貼]服務只做一半，誰能給我五星級？ -遠見 2005/10/04 2005-10-04 15:06:17

服務只做一半，誰能給我五星級？

‧遠見 2005/10/04

在台灣買服務像擲骰子，全憑運氣？第一線服務品質平均全數不及格，整體平均比去年下拉了14分，顯示出台灣服務業「只做一半」的窘境。唯有將「無接縫式」服務DNA，深植在決策管理層、第一線服務英雄，才能做到一致品質、無界限服務；賺進顧客的錢，也賺回顧客的心。

【文／王一芝】 在台灣買服務像擲骰子，全憑運氣？！2005年《遠見》十大服務業評鑑出爐，神祕客突擊稽核發現，第一線服務品質平均竟全數不及格，整體平均比去年下拉了14分，這張成績單，全然藏不住台灣服務業「只做一半」的窘境。 在業界歡慶台灣服務業產值占GDP比重衝破70％的同時，十大服務業態的十一個第一名則深知：衝業務前必須先懂服務！要成為「情緒製造業」中首屈一指的服務品牌，唯有將「無接縫式」（seamless）服務DNA，深植在決策管理層、第一線服務英雄乃至於外包人員，才能做到一致品質、無界限服務；賺進顧客的錢，也賺回顧客的心。 而One-Stop Service消費新趨勢，宣告第一線服務人員的素質與熱忱更顯重要；但堪稱服務業螺絲的工讀生，卻進入新一波人才荒，也儼然成為業界新課題。